先ずサービスの定義から。サービスとは、人間や組織のシステムとして、ユーザーの事前期待に適合するもの。または、無形のもので消費者に対して利便性や心理的な満足を与えるもの。と言われています。 始めに悪い事例を紹介しますので、反面教師として理解し…
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