平成23年1月10日号の「日経ビジネス」に“ムダ”が成長の糧というタイトルで特集が組まれていましたのでご存じの方もいると思いますが、「お客様第一主義」の事例紹介に最適と考え、記事を再掲します。 飽くなき原価低減を繰り返した日本企業だが、生産性向上…